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红地产投诉热线——为购房者搭建一座桥 |
文章类型：楼市周刊 文章加入时间：2008-8-28 11:34:17 |
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“是‘红地产投诉热线’吗？我要投诉，我最近购买了一套商品房，面积不够，怎么办？”、“我去年购买的商品房有渗水，和开发商交涉了多次没人管……”
居者有其屋，安居才能乐业。住房消费已成为时下社会普遍关注的焦点，买卖双方的一些纠纷也在所难免。而最重要的是在纠纷发生后，能找到直接、合理的方式解决问题。随着房地产市场的日益规范，老百姓对公正、透明的房产消费也有了更高的要求。为了更好地解决消费者的投诉，充分发挥《红地产》的影响力，为营造一个公正、透明的房产消费市场环境，发挥舆论监督作用，《红地产》特开设投诉热线，由专职记者接听市民读者的投诉。自开通以来，接到大量的投诉和咨询，累计超过百余宗。综合投诉的内容来看，主要集中在以下几个方面：
一是房屋质量问题。在来电投诉中，质量问题不容忽视。商品房存在的质量问题主要包括：墙体开裂、渗水、实际交付的房子却与样板房相差甚远等。
二是逾期交房，拒绝赔偿。目前逾期交房的现象普遍存在，尽管购房合同中均有条款约定逾期交房的赔偿方式，但开发商一旦逾期交房，往往以各种借口对消费者不赔偿或少赔偿。
三是订(定)金是否给予退还之争。消费者一旦看中某楼房，往往要先交付订金或定金再签合同，但在审签合同时，消费者要求终止签约并退还时，开发商则以种种理由拒绝，或者没收订(定)金。
四是面积“缩水”。实际交付使用的面积与合同标称面积不符，或合同标称面积与房产证标称面积不符，从而产生“缩水”房，还有房屋结构不合理，且部分开发商不按《商品房销售管理办法》规定及合同上的相关约定作出处理。
五是延迟办理房产证。部分开发商因存在违规行为，致使消费者购房多年仍拿不到房产证，给购房者造成了极大的困扰。
六是强加交房条件。把缴纳管道燃气费、物业费、维修费等作为交房的前提条件。
令人欣慰的是，在记者的介入和多方协调之下，大部分投诉已获得解决。一些久拖未解决的房地产纠纷也有了解决的希望。我们真诚地希望读者关注支持本报房地产投诉热线，我们也将继续关注房地产行业当中的问题和现象，共同打造一个和谐有序的人居环境。
记者 袁志民 |
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